Si l’actualisation de votre carte de crédit n’a pas fonctionné pour renouveler votre abonnement, veuillez tenir compte des points suivants:
- Les nouvelles carte de crédit doivent être activées moyennant un paiement en magasin ou un retrait en bancomat (avec code PIN) – ensuite un premier achat en ligne est possible
- Votre nouvelle carte de crédit doit être reliée à un certificat Luxtrust (3D-Secure)
- Votre certificat Luxtrust expire malheureusement toutes les quelques années – veuillez contacter votre banque pour vous assurer qu’il est encore actif
Comment identifier et résoudre vos problèmes de paiement
Pour savoir pourquoi le paiement de l’abonnement ou la mise à jour de votre carte de crédit a échoué, veuillez effectuer le test suivant :
Essayez à nouveau de payer. Après avoir saisi les données de votre carte de crédit, assurez-vous que cet écran vert s’affiche :
Si l’écran vert s’affiche:L’écran confirme que vous avez été identifié comme étant le titulaire de votre carte de crédit. Si votre carte de crédit ne peut toutefois pas être débitée, c’est que votre limite est peut-être atteinte ou que votre nouvelle carte de crédit n’a pas encore été activée. Veuillez vous référer au point 1) ci-dessus.
Si l’écran vert ne s’affiche pas: Votre carte de crédit n’a pas pu être confirmée par 3D-Secure. Cela signifie soit que votre carte de crédit n’est pas activée pour 3D-Secure, soit que votre certificat Luxtrust n’est plus actif. Votre certificat doit être renouvelé régulièrement. Vous pouvez vérifier le statut de votre certificat Luxtrust sur cette page. Si vous souhaitez continuer à effectuer des paiements en ligne, veuillez contacter votre banque et demander le renouvellement de votre token Luxtrust.
Vous pouvez également payer les abonnements annuels par virement bancaire. Ecrivez-nous à abo@reporter.lu – nous vous enverrons une facture personnelle.
Instructions pas à pas :
Voici un guide pour renouveler votre abonnement.
Voici comment actualiser votre carte de crédit.
