Pour le paiement d’un abonnement privé, il existe sur notre site plusieurs possibilités de paiement, que nous vous expliquons brièvement ci-dessous. Si vous n’avez pas pu prolonger votre abonnement REPORTER comme vous le souhaitiez, veuillez tenir compte des points 1 a) et b).

1. Paiement par carte de crédit

Si vous avez choisi un abonnement annuel ou mensuel, vous pouvez payer immédiatement par carte de crédit.

a) Avez-vous un token Luxtrust ?

Pour chaque carte de crédit, la nouvelle identification par 3D-Secure doit être activée. Celle-ci rend les paiements sur Internet plus sûrs. Pour les cartes de crédit luxembourgeoises, la vérification se fait par le token Luxtrust. Si vous ne possédez pas de token Luxtrust, vous devez contacter votre banque afin de procéder à l’activation 3D-Secure de votre carte.

En l’absence de token, des problèmes de paiement peuvent également survenir avec les cartes qui fonctionnent sans problème pour les paiements dans les magasins avec code PIN et que vous utilisez peut-être depuis longtemps pour votre abonnement. Vous devez confirmer une seule fois votre carte de crédit actuelle dans votre compte REPORTER avec votre token Luxtrust.

Si votre identité ne peut pas être confirmée par le token Luxtrust, il est possible que votre certificat Luxtrust doive être renouvelé. Celui-ci expire tous les deux ans. Assurez-vous de voir cet écran vert lors du renouvellement de votre abonnement :

 

  • Si vous voyez l’écran vert

    L’écran confirme que vous avez été identifié comme étant le titulaire de votre carte de crédit. Veuillez également tenir compte du point b)

  • Si vous ne voyez pas l’écran vert

    Votre carte de crédit n’a pas pu être confirmée par 3D-Secure. Cela signifie soit que votre carte de crédit n’est pas activée pour 3D-Secure, soit que votre certificat Luxtrust n’est plus actif. Votre certificat doit être renouvelé régulièrement. Si vous souhaitez continuer à effectuer des paiements en ligne, veuillez contacter votre banque.

a) S’agit-il d’une nouvelle carte de crédit ?

Des problèmes de paiement peuvent survenir de manière inattendue avec les nouvelles cartes de crédit. Veuillez noter que toute nouvelle carte VISA ou Mastercard doit d’abord être activée par un paiement avec code PIN. Cela signifie qu’un paiement dans un magasin ou un retrait d’argent à un distributeur automatique doit être effectué avant de pouvoir effectuer un achat en ligne. Il s’agit d’une mesure de sécurité prise par les banques et l’émetteur de la carte de crédit.

Si la carte n’a pas encore été activée par code PIN, il se peut que la procédure 3D Secure fonctionne, mais que la transaction soit tout de même interrompue et qu’aucun abonnement en ligne ne puisse être conclu.

 

2. Paiement via Apple Pay et Google Pay

Vous lisez Reporter.lu principalement sur votre Iphone ou votre Ipad ? Dans ce cas, l’activation d’Apple Pay pourrait être une alternative simple pour le paiement de votre abonnement. Pour ce faire, vous devez ajouter Apple Pay comme mode de paiement dans votre compte d’utilisateur. Il en va de même pour Google Pay, qui fonctionne sur certaines plates-formes.

Si notre système ne vous propose que le mode de paiement Apple Pay ou Google Pay et que vous ne souhaitez pas l’utiliser, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous « Je souhaite payer par carte de crédit ».

3. D’autres questions

Si vous n’êtes pas sûr que le paiement a fonctionné, vous pouvez le vérifier dans votre compte. Rendez-vous sur www.reporter.lu et cliquez en haut à droite sur « Mon compte » (ou cliquez d’abord sur « Se connecter » et ensuite sur « Mon compte »). Contrôlez dans la rubrique « Commandes » les paiements que vous avez effectués. Vous pouvez également y mettre à jour votre carte.
Vous pouvez également payer les abonnements annuels par virement bancaire. Ecrivez-nous à abo@reporter.lu – nous vous enverrons une facture personnelle.
Des questions? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.